Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Última atualização: 13/08/2026

Esta política se aplica a todas as compras realizadas em japonesababy.com.

Você tem 14 dias corridos, contados a partir da data em que recebe o pedido, para solicitar a devolução ou a troca de um produto. Esse prazo é dividido em duas etapas, com condições diferentes. Leia abaixo qual delas se aplica ao seu caso.

1. Cancelamento antes do envio

Enquanto o seu pedido não tiver sido despachado, você pode cancelá-lo por completo, sem custo e sem precisar justificar.

Basta acessar sua conta na loja, abrir o pedido e escolher cancelar, ou escrever para japonesaamparo@gmail.com. Confirmamos o recebimento da solicitação imediatamente.

O valor é devolvido integralmente, incluindo o frete, e comunicamos a instituição de pagamento para que a cobrança seja cancelada ou estornada.

Depois que o pedido é despachado, valem as regras dos itens 2, 3 ou 5 abaixo.

2. Desistência da compra — até 7 dias após a entrega

Recebeu o produto e mudou de ideia? Nos primeiros 7 dias corridos após a entrega, você pode desistir da compra sem precisar apresentar nenhum motivo.

Nesse período:

Você escolhe entre receber o valor de volta ou trocar por outro item.
A devolução inclui o valor do produto e o frete que você pagou na compra.
O custo do envio de volta é nosso. Você posta o produto, nos envia o comprovante e reembolsamos o valor conforme o item 6.
Você não precisa manter a embalagem lacrada. Pode abrir, conferir e experimentar a peça à vontade.
A regra vale para todos os produtos da loja, inclusive itens em promoção, outlet ou liquidação.

Pedimos apenas que o produto seja devolvido completo, com todos os itens e acessórios que o acompanharam.

3. Troca cortesia — do 8º ao 14º dia após a entrega

Passados os primeiros 7 dias, mantemos por mais 7 dias a possibilidade de troca por outro tamanho, outra cor ou outro produto. Esta etapa é uma cortesia da loja e, por isso, tem condições próprias.

Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar:

Sem qualquer sinal de uso
Não lavado
Com as etiquetas originais presas e intactas
Na embalagem original, com todos os acessórios

A solicitação precisa ser registrada dentro dos 14 dias contados da entrega.

Demais condições:

O custo do envio de volta é nosso, como nas demais situações desta política.
A troca depende da disponibilidade do item escolhido em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, emitimos um Vale Compras conforme o item 4.
Havendo diferença de preço, o valor é cobrado ou creditado conforme o caso.
Uma troca cortesia por pedido.
Nesta etapa, a resolução é por troca ou Vale Compras, não em dinheiro.

Conferência do produto. Ao receber a peça, avaliamos se as condições acima foram atendidas e informamos o resultado em até 10 dias úteis. Caso a peça não esteja nas condições exigidas, entramos em contato antes de tomar qualquer providência e combinamos o reenvio com você.

Itens não elegíveis para a troca cortesia: produtos de higiene pessoal e itens personalizados sob encomenda, quando identificados como tal na página do produto. Esses produtos continuam cobertos pelo prazo de desistência do item 2 e pela garantia do item 5.

4. Vale Compras

Quando a troca resulta em crédito, emitimos um Vale Compras nas seguintes condições:

Valor equivalente ao do produto devolvido.
Creditado na conta do titular da compra em nossa loja, de uso pessoal e intransferível. O saldo aparece automaticamente como forma de pagamento no checkout quando você está logado.
Validade de 12 meses a partir da emissão.
Se a nova compra for de valor menor, o saldo restante permanece disponível para compras futuras.
Se a nova compra for de valor maior, a diferença pode ser paga por qualquer meio disponível na loja.
O Vale Compras não é conversível em dinheiro e não pode ser transferido para outra conta.

5. Produto com defeito

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos, independentemente dos prazos dos itens anteriores:

30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis

Defeito visível na entrega: o prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

Defeito que aparece depois: quando o problema não podia ser percebido na entrega — uma costura que cede após algumas lavagens ou um tecido que desbota fora do esperado, por exemplo —, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Ao ser avisada, a loja tem até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse período, a escolha passa a ser sua entre três alternativas: receber outro produto igual, receber o valor pago de volta ou ficar com a peça e receber um abatimento proporcional no preço.

Quando o reparo comprometer a qualidade ou as características do produto, ou quando se tratar de item essencial, você pode pedir uma dessas três soluções de imediato, sem aguardar os 30 dias.

Em casos de defeito, todos os custos de frete são por nossa conta, a qualquer momento dentro da garantia.

6. Como solicitar

Pela sua conta na loja (mais rápido). Acesse sua conta, abra o pedido e clique em solicitar devolução ou cancelamento. A solicitação chega direto para a nossa equipe.

Se o seu caso é troca por outro tamanho, cor ou produto. Abra a solicitação de devolução normalmente e informe no campo de motivo qual item você deseja receber no lugar. Nós incluímos a troca na aprovação e enviamos a confirmação.

Por e-mail. Escreva para japonesaamparo@gmail.com informando o número do pedido, o motivo e, quando for o caso, fotos do produto.

Em seguida:

Respondemos em até 10 dias úteis pelo e-mail cadastrado no pedido, confirmando a aprovação e enviando as instruções de postagem.
Após a aprovação, você tem 10 dias corridos para postar o produto.
Envie o comprovante de postagem para japonesaamparo@gmail.com. É por esse e-mail que a solicitação é finalizada — sem o comprovante não conseguimos localizar o envio, liberar o estorno nem reembolsar o frete.
Recebido e conferido o item, processamos a troca, o Vale Compras ou a devolução do valor.

Reembolso do frete de envio de volta. O custo de postar o produto de volta é nosso em todas as situações previstas nesta política. O valor é reembolsado mediante envio do recibo emitido pela transportadora, com valor e data legíveis, em até 5 dias úteis contados do recebimento do comprovante — sem necessidade de esperar o produto chegar até nós. O reembolso é feito junto com a devolução do valor do pedido ou, nos casos de troca, por Pix na chave que você informar. Reembolsamos a modalidade de envio econômica; se você optar por um serviço expresso, reembolsamos o valor equivalente ao econômico.

O prazo de 7 ou 14 dias refere-se à data da solicitação, e não à data em que o produto chega até nós. Para acompanhar tudo pela loja e receber o Vale Compras, recomendamos criar sua conta no momento da compra.

7. Prazos de devolução do valor

Os pagamentos da loja são processados pelo Mercado Pago. Abaixo estão separados os prazos que dependem de nós e os que dependem da instituição de pagamento ou do banco emissor do seu cartão. Em qualquer situação, somos nós os responsáveis por acompanhar o processo até a conclusão — se algo travar, fale conosco.

Quando iniciamos a devolução do valor:

Cancelamento antes do envio (item 1): no ato da confirmação do cancelamento.
Desistência em até 7 dias (item 2): assim que confirmamos o seu comprovante de postagem, em até 5 dias úteis do recebimento do comprovante, sem esperar a chegada do produto até nós.
Troca cortesia (item 3) e garantia (item 5): em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

Como o valor chega até você:

Pix: a devolução é feita manualmente por nós, para a mesma conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis contados do início do processo.
Boleto: depósito ou transferência para a conta bancária que você informar, em até 5 dias úteis contados do início do processo.
Cartão de crédito: encaminhamos o pedido de estorno ao Mercado Pago, que o repassa à administradora do seu cartão. O crédito aparece na fatura seguinte ou subsequente, conforme a data de fechamento e as regras do banco emissor.

Se a compra foi parcelada: o valor é lançado de uma só vez como crédito na fatura, mas as parcelas originais podem continuar aparecendo até o fim do parcelamento. O crédito abate o total devido, de modo que o valor final pago por você é o correto — apenas a apresentação na fatura fica dividida.

Nos casos de desistência da compra, os valores são devolvidos monetariamente atualizados, e comunicamos imediatamente a instituição de pagamento ou a administradora do cartão para que a transação não seja lançada na sua fatura ou seja estornada.

8. Contato

MARUNAKA COMERCIO DE ROUPAS FEITAS LTDA
CNPJ 46.929.303/0001-94
Rua Treze de Maio 256 Amparo SP
E-mail: japonesaamparo@gmail.com